Penalidades da Shopee: o que gera ponto, as 5 faixas e como evitar

Por Reginaldo Medeiros, fundador da Capitalizei · Publicado em 13/10/2026

Na Shopee, um atraso de envio numa terça-feira pode custar mais que o frete do pedido. O Sistema de Pontos de Penalidade transforma falhas de operação em pontos, e os pontos em perda de frete grátis, de visibilidade e, desde junho de 2026, em cobrança direto na carteira.

A boa notícia é que a regra é previsível. Abaixo está o que a Central de Educação do Vendedor da Shopee diz sobre cada parte do sistema.

Como os pontos funcionam

Toda loja começa o trimestre com zero ponto. A Shopee avalia as contas toda segunda-feira e atribui os pontos nesse dia. Os pontos ficam visíveis em Desempenho da Conta, na Central do Vendedor.

• 1 ou 2 pontos: servem só de alerta, sem perda de benefício.
• 3 pontos ou mais: a loja entra numa faixa de penalização.
• Virada do trimestre (janeiro, abril, julho e outubro): os pontos zeram. Uma punição que já está em andamento continua até o fim do prazo dela.

A penalização não é imediata. O ponto chega numa segunda-feira e a restrição só começa na segunda-feira seguinte, o que dá uma semana para contestar antes de a loja sentir qualquer efeito.

As 5 faixas e o que cada uma tira

Na faixa 5, cada novo patamar de 3 pontos (18, 21, 24…) reinicia o tempo de congelamento. Com a conta congelada, os anúncios ficam ocultos e os pagamentos podem ser retidos até a penalidade acabar.

Repare no salto entre a faixa 1 e a 2: a partir da faixa 2 a loja perde também o Frete Grátis, que a própria Shopee cita como benefício que "garante mais vendas".

A cobrança por faixa

Para faixas atingidas desde 1º de junho de 2026, a Shopee desconta o valor da tabela do saldo da carteira, duas semanas depois do início da penalização. As regras:

• Não há cobrança se a loja vendeu menos de R$ 2.500 em valor bruto de mercadoria (VBM/GMV) no mês fechado anterior ao início da penalização.
• Cada nova faixa gera uma cobrança própria. Quem passa da faixa 1 para a 2 no mesmo trimestre paga R$ 100 e depois R$ 250, total de R$ 350. Novos pontos sem mudar de faixa não geram nova cobrança.
• Pagar não apaga os pontos nem encerra as restrições.
• Apelação aprovada que interrompe a penalização cancela a cobrança. Se o valor já tiver sido descontado, ele volta à carteira por ajuste.

O que gera ponto

Envio de pedidos

É a causa mais comum. A Shopee mede duas taxas:

Há ainda 1 ponto adicional para quem passa de 40% de Taxa de Não Envio numa semana.

A própria Shopee aponta o padrão: a maioria dos pontos vem de pedidos com prazo de envio na terça-feira, porque acumulam as vendas de sexta e do fim de semana. A orientação é adiantar envios na sexta, despachar no sábado e reforçar a equipe na segunda e na terça.

Anúncios

Produto proibido, spam, falsificação ou violação de propriedade intelectual geram pontos conforme a severidade (média, alta ou extrema): quanto mais grave, mais pontos. Muitas violações de anúncio somadas podem gerar pontos extras e um limite temporário de 50 anúncios. Nome de loja impróprio pode dar até 2 pontos. Falsificação ou violação de propriedade intelectual repetida no mesmo trimestre pode levar ao congelamento da conta.

Qualidade do produto

Produto com muitas avaliações negativas pode ser classificado como de qualidade insatisfatória. A Shopee recomenda checar qualidade antes do envio e não exagerar na descrição do anúncio.

Atendimento

Linguagem ofensiva, assédio ou conversa indevida no chat, ou em outro canal fora da Shopee, dá 2 pontos. Se continuar, mais 4.

Fraude

Pacote vazio, propaganda enganosa e fraude podem levar à suspensão da conta. A Shopee também recomenda manter certo o endereço de devolução e conferir todos os itens antes de fechar o pacote.

Como contestar um ponto

1. Na Central do Vendedor, abra Desempenho da Conta.
2. Em Resumo dos Pontos de Penalidade, clique em Mais e depois em Ver violação no ponto que quer contestar.
3. Escolha Entrar com recurso, preencha motivo, descrição, documentos e os pedidos afetados, e envie.

Prazos e limites:

• O recurso pode ser enviado em até 14 dias depois da notificação.
• Só há um recurso por infração. Rejeitado, o ponto fica até o fim do trimestre, mesmo com documento novo.
• Se o status for "Reenvio obrigatório", você tem 7 dias para reenviar.
• As restrições continuam durante a análise.
• Vendedor que opera com Intelipost não pode contestar pontos de não envio e envio atrasado.

Recurso bom tem ID do pedido, explicação objetiva do que aconteceu e prova: rastreio, foto, vídeo da embalagem, conversa no chat.

Como evitar na rotina

• Despache dentro do prazo, todo dia. O ponto de envio nasce de percentual da semana; poucos dias ruins bastam.
• Não aceite venda que não pode entregar. Pedido que você não envia entra na Taxa de Não Envio. Estoque sincronizado entre canais evita vender o que já saiu em outro lugar; veja como sincronizar estoque entre marketplaces.
• Confira Desempenho da Conta toda segunda-feira, quando os pontos chegam. É o que garante a semana de prazo para contestar.
• Revise anúncio antes de publicar: categoria, marca e fotos próprias.

Os custos da Shopee que não são penalidade estão em como calcular o preço de venda na Shopee.

Perguntas frequentes

Quantos pontos de penalidade a Shopee permite?

Com 1 ou 2 pontos no trimestre não há perda de benefício. A partir de 3 pontos a loja entra na faixa 1, e com 15 ou mais a conta é congelada.

Quanto custa a penalidade da Shopee?

Para faixas atingidas desde 1º de junho de 2026: R$ 100 na faixa 1, R$ 250 na faixa 2, R$ 500 na faixa 3, R$ 1.000 na faixa 4 e R$ 1.500 na faixa 5, descontados da carteira. Lojas com menos de R$ 2.500 de vendas no mês anterior não pagam.

Quando os pontos de penalidade da Shopee zeram?

Na virada de cada trimestre: janeiro, abril, julho e outubro. Penalizações já em andamento continuam até o fim do prazo.

Qual o prazo para contestar um ponto?

Até 14 dias depois da notificação, pela opção Entrar com recurso em Desempenho da Conta. Só é possível um recurso por infração.