Reputação no Mercado Livre: como funciona o termômetro e como manter
Por Reginaldo Medeiros, fundador da Capitalizei · Publicado em 13/10/2026
No Mercado Livre, a reputação é a nota que a plataforma dá ao seu atendimento. Ela decide quanto os seus anúncios aparecem na busca e quanto confiança passam ao comprador. E tem um efeito que pouca gente coloca na conta: com reputação amarela ou vermelha, cada venda paga um custo de envio maior. Cair de cor custa dinheiro em todo pedido, não só em visibilidade.
O que é o termômetro
O termômetro mostra a sua reputação numa escala de cores, do vermelho (a mais baixa) ao verde (a mais alta), passando por laranja, amarelo e verde-claro. A cor é dinâmica: pode mudar todo dia, conforme o atendimento que você entrega. Você confere a sua na seção "Reputação" da conta.
Enquanto o termômetro está cinza, você ainda não tem reputação. Ela só começa a ser medida depois das primeiras 10 vendas concluídas nos últimos 365 dias.
O que derruba a reputação
O Mercado Livre olha a proporção de vendas afetadas por três problemas:
- Reclamações dos compradores.
- Vendas canceladas por você, quase sempre por falta de estoque.
- Envios com problema, que o Mercado Livre chama de envios incorretos, como o despacho fora do prazo.
Cada um tem um percentual máximo de vendas afetadas para cada cor. O painel de reputação da sua conta mostra quanto você tem e quanto falta para o limite.
Em que período a reputação é medida
O período depende de quantas vendas concluídas você teve nos últimos 60 dias:
| Vendas concluídas nos últimos 60 dias | Período medido |
|---|---|
| 101 ou mais | últimos 60 dias |
| menos de 101 | últimos 365 dias |
O corte era de 60 vendas e subiu para 101. Na prática, mais vendedores passaram a ser medidos pelo ano inteiro, o que dá estabilidade: um mês ruim pesa menos. Por outro lado, um problema demora mais a sair da conta.
Quando a medição é feita em 365 dias, os limites permitidos de vendas canceladas e de envios incorretos são diferentes dos limites de 60 dias. O de reclamações é o mesmo nos dois períodos.
O período é contado sempre a partir do dia atual e recalculado diariamente.
Alguns casos específicos da regra oficial:
- Se você marca "Disponibilidade de estoque" no anúncio, o tempo de envio passa a contar da data que você indicou como pronta.
- Vendas da categoria Imóveis não afetam a reputação.
- Em autopeças, contam as reclamações por informação errada de compatibilidade.
MercadoLíder: o degrau acima do verde
MercadoLíder é a medalha dos vendedores com reputação verde e alto volume de vendas. São três níveis, e os requisitos valem para os últimos 3 meses mais os dias do mês atual:
| MercadoLíder | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|
| Vendas concretizadas | 230 ou mais | 575 ou mais | 1.725 ou mais |
| Faturamento das vendas concretizadas | R$ 37.000 ou mais | R$ 118.400 ou mais | R$ 296.000 ou mais |
Além disso, nos três níveis:
- mais de 4 meses de cadastro, documento de identidade e comprovação fiscal;
- termômetro verde escuro;
- menos de 1% de vendas com reclamação;
- menos de 0,5% de reclamações mediadas pelo Mercado Livre;
- menos de 0,5% de vendas canceladas;
- menos de 6% de envios incorretos.
O faturamento de anúncios grátis não entra na conta. Os benefícios incluem mais prioridade na busca (maior quanto mais alto o nível), atendimento personalizado pelo chat e encontros de capacitação do Mercado Livre.
Quanto a reputação muda o custo de envio
O Mercado Livre publica uma tabela de custo de envio para cada reputação: uma para MercadoLíderes, reputação verde ou sem reputação, outra para amarela e outra para vermelha. Para o mesmo pacote de até 0,3 kg, na tabela vigente desde 24 de agosto de 2026:
| Preço do produto | Verde ou MercadoLíder | Amarela | Vermelha |
|---|---|---|---|
| R$ 29,90 | R$ 6,85 | R$ 7,83 | R$ 9,79 |
| R$ 59,90 | R$ 8,15 | R$ 9,31 | R$ 11,64 |
| R$ 149,90 | R$ 16,95 | R$ 20,34 | R$ 33,90 |
Abaixo de R$ 79, a reputação amarela paga cerca de 14% a mais que a verde e a vermelha cerca de 43%. A partir de R$ 79, a amarela paga 20% a mais e a vermelha paga o dobro. Laranja e verde-claro não têm tabela própria publicada.
Numa loja que vende 1.000 pedidos por mês a R$ 149,90, a diferença entre verde e vermelha passa de R$ 16 por pedido. São mais de R$ 16 mil por mês saindo da margem. Veja a tabela completa em custo de envio no Mercado Livre.
Como manter a reputação verde
Controle o estoque. Cancelamento por falta de produto é o problema mais evitável. Se você vende o mesmo item em mais de um canal, o estoque precisa baixar em todos a cada venda. Veja como sincronizar o estoque entre marketplaces.
Despache no prazo. Organize a expedição pelos horários de Coleta ou Agências indicados em cada venda. Na Coleta, entregar no prazo ao menos 97% das vendas também dá o destaque "Chegará amanhã". Se não puder despachar por um período, ative o Modo férias.
Anuncie certo. Título, fotos, ficha técnica e descrição precisam bater com o produto. Cadastre as variações (cor, tamanho, modelo) para o comprador não receber algo diferente do que escolheu.
Embale bem. Produto avariado no transporte vira reclamação.
Responda rápido. Use as mensagens para tirar dúvidas antes e depois da venda. Muita reclamação nasce de uma pergunta sem resposta.
Peça a exclusão do que não foi culpa sua. Se a reclamação se encaixa nos motivos de exclusão, peça a análise em Métricas, Atendimento aos compradores, Revisar todos, lista "Vendas com problemas". Se você postou no prazo e o atraso foi dos Correios, peça ajuda pelo menu de três pontos da venda, em "Preciso de ajuda". E, na Coleta, se o coletor não passa no horário ou não leva todos os pacotes, o Mercado Livre protege a sua reputação.
Ferramentas do próprio Mercado Livre
- Reputação Protegida: quando ativada, sua reputação aparece sempre em verde, mesmo que a cor real mude.
- Programa Decola: para vendedor novo que ainda não fechou as 10 primeiras vendas e cumpre os requisitos. Deixando um valor como garantia, você ganha benefícios como a cor verde-claro.
- Full: no Full, embalagem e entrega ficam com o Mercado Livre, que cuida também do atendimento pós-venda. Veja Full, Flex e Coleta.
A Capitalizei recebe os pedidos do Mercado Livre e dos outros canais sozinha, dá baixa no estoque em cada venda e emite a nota fiscal, o que tira da rotina uma causa comum de atraso: a etiqueta travada por falta de nota.
Perguntas frequentes
Quantas vendas preciso para ter reputação no Mercado Livre?
10 vendas concluídas nos últimos 365 dias. Antes disso, o termômetro fica cinza.
A reputação é calculada em 60 ou em 365 dias?
Em 60 dias, se você teve 101 vendas concluídas ou mais nesse período. Com menos de 101, o Mercado Livre usa os últimos 365 dias. A conta é refeita todo dia.
A reputação muda o custo de envio?
Sim. Há uma tabela para reputação verde (ou MercadoLíder, ou sem reputação), outra para amarela e outra para vermelha. Acima de R$ 79, a vermelha paga o dobro da verde.
O que é preciso para ser MercadoLíder?
Termômetro verde escuro, mais de 4 meses de cadastro, menos de 1% de reclamações, menos de 0,5% de cancelamentos e de reclamações mediadas, menos de 6% de envios incorretos e, no nível básico, 230 vendas e R$ 37.000 de faturamento nos últimos 3 meses mais o mês atual.